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Le regole del gioco stanno cambiando.

Fino a quando le cose andavano bene, nessuno mai si sarebbe preso la briga di spulciarsi le bollette o lamentarsi per una piccola differenza sul pagamento.

Oggi invece un po per colpa della crisi, un po per colpa degli spropositati aumenti dei costi che sia i privati che le varie categorie commerciali devono sopportare, diciamo che ci si prende la priga di andare un po più a fondo nelle cose ed oggi vi raccontiamo una storia sicuramente interessante.

Un nostro collega ha deciso di eliminare i RID Bancari su alcune utenze per pagarli direttamente dal suo ufficio con Carta di Credito.

Sorpresa delle sorprese, si è accorto che a fronte di una fattura di X Euro, Sgr Servizi SpA trattiene dalla carta di credito con la voce “commissione” bel l’1,70%“.

Come ben sappiamo l’appropriazione dalla carta di credito di un Cliente di un importo superiore al dovuto non è autorizzabile, in quanto i costi del servizio di pagamento con Carta di Credito non devono (o non dovrebbero) ricadere sull’utente finale.

La Società del Gas di Rimini invece, non la pensa così, infatti dopo un primo reclamo scritto inoltrato al responsabile territoriale, arriva la risposta di Sgr Servizi SpA:

[...] le spese di commissione sono chiaramente attribuite al cliente. Il servizio richiede una commissione bancaria calcolata in funzione dell’importo del pagamento. Qualora tale formula di pagamento non si adatti alle sue esigenze, potrà liberamente optare per altre modalità di pagamento del tutto gratuite, come di seguito elencate: Addebito bancario, bollettino postale, lottomatica, etc etc… [...]

Praticamente Sgr Servizi SpA, considera “normale” far ricadere sull’utente finale i costi del un servizio di pagamento che Sgr Servizi offre sul proprio sito. E se non ti va bene? Vai in posta!

Ma allora… Possiamo farlo anche noi che incassiamo con il POS?

Provate a calcorale a quanto ammonta l’1,7% sul totale transato POS di un’Azienda Alberghiera o di un Ristorante.

Avete fatto i conti? Bene!

Gli stessi conti li ha fatti il nostro Collega che ha subito chiamato Carta Si per avere delucidazioni in merito e sapere come fare ad addebitare tale commissione al Cliente che paga il soggiorno con carta di credito.

Questo il testo del fax inviato all’Ufficio Reclami di Carta Si al numero 02 34884165:

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[...] ho provveduto al pagamento della fattura xxxxx/2012 pari ad Euro 298.50 Con la mia carta di Credito N XXXXXXXXXXX attraverso il loro sito internet all’indirizzo www.sgrservizi.it.

Con somma sorpresa, all’importo da me dovuto è stata addebitata una commissioni del 1.7% pari ad Euro 5.07. Il totale generale addebitato sulla mia carta è stato di Euro 303.57.

[...]

A questo proposito sono a richiedere espressamente:

1) E’ possibile da parte dell’esercente addebitare tali commissioni al consumatore finale? Se la risposta è si, posso applicarle anche io come esercente?

2) Qual’ora il contratto non preveda l’addebito di tali commissioni all’utente finale, tale forzatura è da considerarsi quale appropriazione indebita?

3) Considerato che il totale fatturato è pari a Euro 298,50 e dei 5.07 euro non ho ricevuto alcun documento fiscale, dubitando della correttezza anche fiscale dell’operazione, a chi devo richiedere la fattura di queste commissioni qual’ora fossero dovute?

4) Come faccio ad essere rimborsato dell’importo della commissione evitando che ciò accada nuovamente quando eseguo pagamenti con la vostra carta di credito?

In attesa di un riscontro scritto, mi auguro che a fronte della documentazione inviata, possiate quanto prima rimborsare la differenza pari ad Euro 5,07.

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 Questo succedeva il 21/06/2012. Oggi, Carta Si ha risposto al reclamo scrivendo:

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Siamo lieti di informarla che abbiamo disposto il rimborso dell’importo di Euro 5,07.

Troverà l’indicazione dello storno sul prossimo estratto conto CartaSi.

Il Servizio Clienti è a sua disposizione per qualsiasi chiarimento dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00.

I migliori saluti.

Ufficio Titolari

Direzione Servizio Clienti

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 Una piccola vittoria che ad Sgr Servizi potrebbe costare migliaia di Euro all’anno.

Ogni mese Sgr Servizi SpA incassa centinaia di migliaia di Euro di fatture. Il suo fatturato gira intorno ai 250 milioni di Euro. Provate a pensare se solo l’1% di questo fatturato viene pagato con Carta di Credito e calcolate la commissione dell’1.70%… Una follia!

Se sei un privato o un’azienda, prima di sottostare ad ingiusti balzelli medita sul fatto che ogni singolo Euro per queste società che contano  migliaia di “obbligati clienti”, rappresenta una buona fetta di fatturato che dovrebbe rimanere nelle nostre tasche.

Sono tante le società ed organizzazioni che applicano normalmente questo “rastrellamento” di commissioni. L’ACI, l’Eni e molte altre.

Sono tutte non in regola, quindi con un semplice fax puoi immediatamente contestare l’addebito eccedente senza che ciò abbia alcun riscontro sul pagamento effettivo del tuo debito/della tua utenza.

Gli unici esercizi convenzionati ed autorizzati a riscuotere una commissione sulle transazioni POS, sono solo i distributori di benzina, tutti gli altri non sono autorizzati da alcuna normativa a far ricadere il costo del servizio sul titolare della carta.

Il nostro Collega proprio oggi, ha pagato un’altra fattura Sgr Servizi.

Anche oggi gli è stato addebitato l’1,70% di commissione, pari a circa 9,00 Euro.

Sempre oggi ha contestato l’addebito extra via faxa, nuovamente a Carta Si.

Come si dice: Chi la dura, la vince!